최근 국내 배송 서비스와 다양한 할인 행사로 알리익스프레스를 사용하시는 분들이 많아졌는데요. 저도 간혹 필요한 물건이 있다면 알리익스프레스를 먼저 검색해봅니다. 간혹 국내에서 구입할 때보다 훨씬 저렴하면서도 비슷한 품질의 상품들을 발견할 때가 있기 때문이지요. 물론 상품 설명이 보통 불친절하거나 자동번역으로 상품을 제대로 파악하기 어려워 받은 상품이 예상했던 것과 다른 경우들이 있지요.
보통 퀄리티가 떨어지면 그냥 운이 나쁘다 하고 말았는데, 아이가 좋아할만한 무드등을 구입했는데 아예 작동하지 않아 이건 반품을 해야겠다 싶어 반품 버튼을 눌러보았습니다.
간단하게 반품 사유를 작성하고 확인을 눌렀는데요, 매우 쿨하게 바로 환불 완료가 되었습니다. 비록 작동하진 않지만 아이가 마음에 들어해서 장난감으로 잘 사용했고, 똑같은 제품을 다시 구매해 무드등으로도 잘 사용을 하고 있습니다. 그 이후에 구매한 제품은 제대로 작동하지 않아서 한 번, 사이즈 실수로 한 번 반품 신청을 했습니다. 그랬더니 이번엔..
이번엔 제품수거를 하네요. 안내에 따라 제품을 다시 포장하고, 기다리고 있으면 택배사에서 문자가 옵니다. 안내에 맞게 상품을 내놓으면 회수해갑닏. 제품이 인천 센터에 도착한 후, 환불 완료 처리가 됩니다.
총 3회 반품을 시도해 본 결과 1회는 반품없이 즉시 환불, 2회는 제품 수거 며칠 후 환불처리 되었습니다.
그러면 반품 신청은 어떻게 하면 될지 간단하게 알아보겠습니다. (모바일 어플리케이션 기준)
알리익스프레스 반품 방법
- 어플리케이션 하단 계정 탭으로 접속
- 배송완료된 제품을 선택하여 주문 세부정보로 이동 (배송 중 혹은 후기작성에 들어가서 확인)
- 환불/반품 클릭
- 반품 사유와 참고 사진과 동영상 첨부 (단순 변심의 경우 첨부하지 않아도 상관없음)
- 반품 지침에 따라 상품을 재포장하고, 안내된 번호를 제품 박스에 기재 (예시 : 위 그림의 경우 알리익스프레스 0150 이라고 작성) (제품 회수 없이 즉시 환불 되는 경우도 있음)
- 며칠 기다리다가 반품이 완료되었는지 확인
※ 알리 정책상 환불 사유가 명확하면 무료 반품이 가능하다고 하는데요, 제품마다 다를 수 있으니 첨부한 이미지처럼 무료 반품이 가능하다는 안내가 있는지 확인해보시고 명확하지 않다면 문의를 해보시면 정확하게 알 수 있습니다. 저도 한 제품의 경우 스토어에 문의를 한 후 무료반품임을 확인하고 반품 신청을 했습니다. 보통 상품마다 무료반품이 가능한 경우 제품 설명에 가능하다고 적혀있습니다.
해외 배송이라 어려워하시지 마시고, 제품이 잘못되었거나 마음에 들지 않을 경우 선택지로 반품도 생각해보시길 바랍니다.
읽어주셔서 고맙습니다.
